English version below

 เงื่อนไขและขั้นตอนการคืนสินค้ากับ Buymed 

• สินค้าเสียหาย/แตกหักอันเนื่องมาจากขนส่ง
• สินค้าส่งผิดไม่ตรงตามที่สั่ง เช่น ขนาดหรือสีไม่ตรงตามที่สั่ง
• สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบาย 
• ได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่สั่ง
• สินค้าที่ส่งคืนจะต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ถูกเปิดใช้ และ QR Code ยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 
• ลูกค้าสามารถแจ้งขอคืนสินค้าได้ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า 
• สินค้าที่วันหมดอายุสั้นต่ำกว่า 2 ปี ซึ่งไม่มีข้อมูลระบุหน้าเว็บไซต์

• กรณีสินค้าทั่วไป : ให้บรรจุสินค้าที่ต้องการส่งคืนในกล่องลังเดิม ปิดผนึกกล่องให้เรียบร้อย
• กรณีเป็นสินค้าบุบหรือแตกง่าย: ให้วางสินค้าในลักษณะทิศทางที่เหมาะสม หากมีสารรั่วหรือหกออกจากภาชนะสามารถหุ้มด้วยภาชนะพลาสติกอีกชั้นหนึ่งก่อนบรรจุลงในกล่องลังเดิม

การส่งข้อมูลเพื่อขอคืนสินค้าผ่านทาง Buymed Line offcial account :
 

1.  ลูกค้าส่งคำร้องขอคืนสินค้าภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า
2. ส่งภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับอย่างชัดเจน ทั้งรูปกล่องที่เห็นใบแปะหน้าและสินค้าที่มีปัญหา
3.  Buymed จะตรวจสอบรายละเอียดของคำขอ จากนั้นจะติดต่อกับขนส่งเพื่อรับพัสดุคืน 
4.  ขนส่งจะมารับสินค้าและส่งคืนที่ Buymed Warehouse 
5.  Buymed Warehouse รับสินค้าและตรวจสอบอีกครั้ง 
6. ลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายในระยะเวลา 15 - 17 วันทำการ

English version:

1. Conditions for returning products on Buymed Siam
You can return the product within 48 hours after receiving the product. For various cases as follows:

• Damaged/broken product caused by shipping units
• Wrong product delivered not as ordered, such as size or color not as ordered
• The product received does not match the description
• Received incomplete products according to the quantity ordered or missing parts
• The returned products must be unused, with accessible QR Code
• Customer can submit a return request within 48 hours after receiving the products

2. Procedure for returning products

• Step 1: Customer submits a return request within 48 hours after receiving the products 
  • -> What information must be submitted to request a product return?
• Step 2: Buymed will check the details of the request. Then will contact the shipping unit to collect the package.
• Step 3: The shipping unit will come to collect the products and return them to Buymed Warehouse.
• Step 4: Buymed Warehouse receives the product and inspects it.
• Step 5: Customer will receive refund money within a period within 15 - 17 working days.

3. What conditions are customers unable to return of request refund?

• Sell outright/promotion goods
• Product packaging that has been torn, written on, or erased by customer
• Expired products
• Near expired products (Less than 1 year shelf life)
• Used products
• Product that doesn’t be brough from Buymed
• Customer order wrong item such as wrong strength, wrong color, or wrong pack size.

4. Procedure for refunding
Buymed will begin refunding money according to the following guidelines. When the warehouse receives the product. The warehouse inspects the product that Conditions are in accordance with the specified conditions.

Customers can earn refund in 2 cases:

• If customer wants to return the goods, customer can earn refund in money or discount coupon for next order. The discount’s value equals to returned product’s value.
• If customer is willing to keep the goods, customer can earn discount coupon for next order. The coupon’s value will be specified by Buymed.

5. How long will it take for you to get your money back?
Buymed's customer service team will provide details, including requesting additional documents to process the refund. Once complete documents are received, Buymed will refund the money via the bank account you provided.
- For Bangkok: within 5 - 7 days
- For other areas: within 15 - 17 days
-> How to submit bank account to receive money?

6. How to prepare return goods
- For normal goods: Pack the product in the original carton, seal the carton properly.
- For fragile goods: Place the product in the correct direction, tightly seal the open lid to avoid the
product spilling or leakage out of the container. You can use plastic packaging to wrap it outside if
it leaks.